Na Biosantec Hospitalar, queremos garantir a sua satisfação em cada compra. Se precisar trocar ou devolver um produto, siga as instruções abaixo para realizar o processo de forma simples e segura.
1. Condições para Troca ou Devolução
Você pode solicitar a troca ou devolução de um produto nos seguintes casos:
- Produto com defeito de fabricação ou avaria no transporte.
- Pedido recebido incorretamente (produto diferente do comprado).
- Produto sem uso, na embalagem original e com todos os acessórios (caso aplicável).
As trocas e devoluções devem ser solicitadas em até 15 dias corridos após o recebimento do pedido.
2. Como Solicitar uma Troca ou Devolução
Opção 1: Em uma de nossas lojas físicas
- Dirija-se a uma de nossas lojas físicas com o comprovante de compra.
- Nossa equipe avaliará o produto e realizará a troca ou emissão de crédito conforme o caso.
Opção 2: Direto da sua casa
- Entre em contato conosco por e-mail ou WhatsApp informando:
- Nome completo
- Número do pedido
- Motivo da troca ou devolução
- Foto do produto (se necessário para análise)
Canais de Atendimento:
- E-mail: [email protected]
- WhatsApp: Basta clicar no ícone do whatsapp em nossa página
Nossa equipe responderá o mais rápido possível para orientá-lo sobre os próximos passos.
3. Formas de Reembolso ou Troca
Após a solicitação e análise do pedido, você poderá optar por:
- Troca pelo mesmo produto (caso esteja disponível em estoque).
- Crédito para uma nova compra no site.
- Reembolso conforme a forma de pagamento utilizada:
- Cartão de crédito: estorno na fatura, conforme o prazo da administradora do cartão.
- Boleto ou PIX: reembolso na conta bancária do titular da compra.
4. Considerações Importantes
- Não aceitaremos trocas ou devoluções de produtos que apresentem sinais de uso ou estejam fora do prazo de 15 dias.
- Em casos de devolução pelos Correios ou transportadora, enviaremos as instruções para envio do produto.
- Para dúvidas ou mais informações, entre em contato pelo nosso e-mail ou WhatsApp.
A Biosantec Hospitalar preza pela qualidade e transparência em cada etapa da sua compra. Conte conosco!
